“SkzCRM?業績保”，簡稱業績保，是中國套專門為企業銷售團隊量身設計的銷售管理軟件，產品依據以客戶關系管理為核心的新營銷思想，結合中國企業在銷售管理中的實際情況，對先進的CRM系統進行優化，由深圳市思考者科技有限公司歷時七年研發而成。

　　通過使用“業績?！?，可以實現對客戶關系的管理，銷售作業流程的管理，銷售人員的行為管理以及對整個銷售體系的遠程及層級管理，同時，軟件還能夠完成對銷售人員的專業技能培訓。

　　業績保符合中國業務員的工作習慣，清晰、簡單、易用，同時，軟件自帶操作指導和應用指導，不用專門培訓即可學會軟件的使用，而且還能夠根據企業的情況進行持續的功能個性定制服務。

　　通過使用業績保，不僅能夠解決企業現有的銷售管理問題，而且，還能夠逐步引導企業搭建起高效的銷售作業體系。經過長期市場測試，軟件廣泛地適用于國內金融、培訓、貿易、制造業、房地產、美容、電子科技等眾多行業和領域的銷售型和服務型團隊。

    產品功效：

　　“SkzCRM?業績保”具有以下五個方面的功效：

　　1、對客戶關系的管理；

　　2、對銷售作業流程的管理；

　　3、對銷售人員行為的管理；

　　4、對銷售團隊的專業培訓；

　　5、對銷售作業的遠程支持及銷售體系的層級管理

　　對客戶關系的管理

　　對客戶關系進行管理是“業績保”的核心功效，它主要體現在對客戶與公司所處的狀態的管理，具體有對客戶檔案的管理，對客戶交易狀態、交流狀態的管理，以及對價值客戶的分析、對客戶購買狀態的分析等方面，同時，還包括對客戶資源的轉移等。通過這些方面的管理，企業能夠有效建立與客戶的關系，并且根據客戶的狀態與其打交道，真正把握和維護好客戶關系，終保證銷售業績的完成。

    ● 客戶檔案管理

    客戶信息的管理是客戶關系管理的基礎，只有在些基礎上，企業才能夠建立與維護好與客戶的關系。軟件在客戶檔案管理方面設置有“客戶名片、認識信息、重要日期、相關信息、客戶分類、客戶分級”等功能模塊，可以把與客戶相關的信息、完整記錄下來，企業可以根據自己的業務情況選擇性應用，記錄以后，這些信息統一儲存在公司，主管可隨時查看、分析

    ● 客戶交易狀態管理

    對客戶交易狀態的管理，可及時發現有可能成交的客戶，重點把握；及時掌握成交客戶的業務狀態，重點服務和關注。軟件設置的[交易信息]管理模塊，可完

整記錄客戶的交易信息，包括對某筆交易的預測，成交后的交易額，客戶的付款方式，簽訂的合同，相關介紹人等，并且，還能對交易情況做總結。記錄后，軟件會自動形成某類產品的交易統計，主管可隨時查看到整體交易情況以及每筆交易對應的客戶，對應的業務員等。

    ● 客戶交流狀態管理

    對與客戶交流狀態的管理，可以有效把握與客戶的交流過程，識別出客戶的需求，逐步提升與客戶溝通的有效性。軟件的[交流記錄檔案]能夠把每次業務員與客戶的交流信息全部記錄下來，具體有：客戶名稱、交流主題、交流目的、交流方式、需求體會、客戶興趣程度、交流紀要等，根據這些信息，能夠順著客戶的需求和興趣與客戶交流，從而清晰、有效地完成每一次交流。

    ● 客戶價值分析

    對客戶價值的分析，能夠根據客戶所產生的價值區別對待，并且找到貢獻大的客戶，重點關注、重點維護。軟件中的[客戶價值分級]模型，企業可以按照自己的情況把客戶按照其貢獻大小進行分級，分級以后，軟件會自動形成統計，根據統計，可查看到各個級別客戶所產生的價值，這樣，企業能夠清晰把時間和精力投入在哪些客戶身上，有利于提升團隊整體的銷售效能。

    ● 客戶狀態分析

    對客戶狀態的分析能夠識別出客戶的購買狀態，從而根據其購買狀態與其打交道，比如：客戶有購買狀態的怎么與其交流，沒有出現購買狀態時又應該怎么打交道等。

    軟件的[客戶五級分類]模型把處于陌生狀態的客戶標識為“潛在客戶”，處于對產品產生興趣狀態的客戶標識為“目標客戶”，出現了購買行為的客戶標識為“準客戶”，有了購買行為的客戶標識為“成交客戶”，持續產生購買行為的客戶標識為“忠誠客戶”。

    平時作業中，只要按照這樣的標準對客戶進行了分類，可自動分析出客戶的狀態，而且分類以后，軟件會自動形成統計，能夠直觀查看到各個狀態的客戶有多少，具體是哪些客戶，并且學能夠對應到各個分公司，業務部，甚至某個業務員，這樣，可以整體對客戶的狀態做到心中有數。

    ● 客戶資源轉移

    客戶資源轉移能夠將客戶資源合理有效利用，尤其是能夠將建立起來的客戶關系得到持續維護和管理。軟件能夠將與客戶有關的所有信息全部集中保存下來，同時，軟件專門設置的[客戶分配]功能可隨時對客戶資源進行調配，調配的時候不僅僅是對客戶的基本檔案信息作了調配，而且，同時將業務員與客戶的交流互動過程全部進行了調配，從而有效對客戶資源做了轉移，客戶關系由此得到了持續的維護和管理。

    軟件中對應客戶關系管理的功能模塊列表如下：

    客戶檔案管理：個人客戶、單位客戶

    交易狀態管理：交易信息、業務收入、產品信息

    交流狀態管理：交流記錄檔案、交流記錄一覽表

    客戶價值分析：客戶價值分級、二八分割圖

    客戶狀態分析：客戶五級分類

    客戶資源轉移：客戶分配

    NO.2 對銷售作業流程的管理

    高效的銷售作業流程能夠規范業務員的行為，整體提升團隊的工作效率，并且，可以有效對銷售業績做出預估。“業績?！痹阡N售作業流程的管理方面不僅能夠支持企業現有的銷售作業流程，同時，還能夠引導企業逐步建立和優化銷售作業流程。軟件中的[流程管理]模塊，企業能夠進行流程自定義，即：可以根據自己的業務情況設置和標識產品或項目的流程階段，設置以后，業務員在每一筆業務的推進過程中就能夠按照這些標準去做動作；同時，軟件本身根據這些記錄，會自動形成一個[銷售漏斗圖]，根據銷售漏斗圖，主管可整體掌握在每筆業務的推進過程中，每一個節點的客戶情況，從而對業務的推進作指導和督促。

    在銷售作業流程方面，軟件還能夠建立對客戶購買過程的跟進流程，逐步推進客戶的交易。軟件中的[客戶五級分類模型]能夠把客戶從陌生認識，到成交，到后忠誠這個購買過程中所表現出來的狀態進行分類標識，比如把客戶分成：潛在客戶、目標客戶、準客戶、成交客戶和忠誠客戶，標識以后，可根據客戶的狀態，逐步推進客戶的購買行為。軟件可自動形成客戶五級分類的統計，而且能夠查看到客戶是什么時候從目標客戶轉為準客戶的，還能查看到有多少客戶從目標客戶轉成為準客戶等。

    NO.3 對銷售行為的管理

    “業績?！敝饕軌驅I務員在客戶拓展以及客戶跟進過程中的行為等作統一的管理，同時還能夠對業務員的工作計劃，工作任務，工作總結等時間安排方面進行管理。

    ● 在客戶拓展行為管理方面，通過軟件，業務員能夠把所拓展的客戶相關信息記錄下來，軟件中具體能夠記錄的客戶信息包括：名片信息、認識信息、重要日期、相關信息、客戶分類、客戶分級等，這樣，主管能夠根據記錄掌握業務員是不是拓展了客戶，拓展了哪些客戶。并且還能夠根據這些信息對業務員的拓展行為作矯正和指導。

    軟件可記錄的客戶信息功能模塊列表：

    名片信息：客戶姓名、公司名稱、手機、郵箱、QQ、地址、網址、職務

    認識信息：介紹人、認蝕源、印象、認識時間

    重要日期：陽歷生日、陰歷生日、結婚紀念日、重要日備注

    相關信息：籍貫、婚姻狀況、家庭地址、身份證

    客戶分類：行業分類、區域分類、城市分類、人脈圈分類、

    客戶五級分類、其他分類

    客戶分級：價值分級、信用等級、其他分級

    ● 在對客戶跟進過程中的行為管理方面，通過軟件，能夠把業務員凡是跟進了的客戶情況記錄下來，具體包括[交流記錄]，即：與哪些客戶作了交流，交流的情況怎么樣；[交易信息]，即：客戶有沒有成交，成交金額是多少，什么時候會成交等；[流程推進]，即：業務到了什么階段，怎么推進的；[客戶購買狀態]，即：客戶都處于什么樣的購買狀態，推進情況怎么樣等。業務員把上述信息記錄以后，根據這些記錄，主管能夠及時掌握業務員是不是對客戶作了跟進，跟進了哪些客戶，跟進情況怎么樣，并且，根據這些記錄還能夠對業務員的客戶跟進行作矯正和指導，抓住有效客戶，有效商機，實現對銷售過程的管理。

    軟件中對應客戶跟進行為管理的功能模塊列表：

    交流記錄：交流人、公司名稱、交流方式、交流主題、交流目的、

    交流人興趣程度、交流紀要、需求體會

    交易信息：①收入預測（客戶名稱、產品項目、預計交易額，預計交易時間）；②收入信息（交易金額、交易時間、優惠情況、介紹人、付款方式）；③交易總結（成功原因分析、失敗原因分析、經驗總結）

    流程推進：初次接觸、興趣激發、會見決策者、確定需求、產品演示、遞交建議書、口頭同意、簽約

    客戶購買狀態：潛在客戶、目標客戶、準客戶、成交客戶、忠誠客戶

    ● 在對業務員的時間管理方面，通過軟件，業務員能夠寫工作計劃，做工作總結，業務員只要在軟件中做了這些事情，主管可隨時查看，查看的內容包括：業務員準備做哪些事情、時間上怎么安排的，完成情況怎么樣；每件事情的重要緊急程度如何等，根據這些內容，主管能夠整體對重要的客戶、重要的事情進行關注，并且有效督查業務員的執行。

    軟件對應時間管理的功能模塊如下：

    計劃安排：計劃主題、計劃周期、開始日期、結束日期、重要/緊急、計劃分類、計劃內容、完成日期、完成情況

    待辦事宜：重要又緊急、重要而不緊急、不重要但緊急、不重要也不緊急

    提醒功能：今日任務、計劃提醒、商務提醒

    NO.4 對銷售團隊的培訓

    通過“業績?！蹦軌蜻M行銷售專業技能的自助學習和自我訓練，這是軟件特的功效。軟件將業務員必須掌握的六大核心技能以及人脈營銷、服務營銷、精確營銷等系列新營銷實戰應用方法嵌入到軟件中，每個技能在軟件中都對應有專門的功能模塊，而且，每一個技能都配套了結合實戰如何應用的指導教程。通過這些模塊和配套的教程，企業可以結合實際工作，結合自己的具體情況，解決對銷售團隊專業技能的培訓問題。

    銷售技能及在軟件中對應的功能模塊列表如下：

    銷售六大核心技能

    銷售技能               軟件模塊

    產品陳述技能            FAB產品陳述模型

    產品優勢分析技能        產品優勢分析模型

    成交客戶的識別技能      客戶五級分類模型

    價值客戶的識別技能      客戶價值分級

    客戶需求的識別技能      交流記錄檔案

    對客戶的有效溝通技能    交流記錄檔案

    人脈營銷方法

    銷售方法                   軟件模塊

    輕松記住更多人的方法        認識信息

    軟件實現人脈營銷方法        人脈關系圖

    讓介紹人不斷介紹客戶的方法  介紹人

    讓客戶輕松記住你的方法      漸忘曲線

    服務營銷方法

    銷售方法                   軟件模塊

    輕松讓客戶產生好感的方法    印象

    輕松與客戶搞好關系的方法    重要日期

    輕松與客戶交往的方法        個性描述

    輕松提升短信有效性方法      短信個性群發

    快速提升郵件有效性方法      郵件個性群發

    精確營銷方法

    銷售方法               軟件模塊

    價值客戶管理方法        客戶價值分級

    交易客戶管理方法        客戶五級分類

    獲取客戶佳途徑的方法  認蝕源

    NO.5 銷售遠程支持、銷售體系層級管理

    ● 在銷售遠程支持方面，通過業績保，外地有分公司，或者業務員出差、異地作業，上級主管都能夠及時查看到其客戶信息及業務信息，根據這些信息，即刻作指導和支持。業績保支持局域網和廣域網辦公環境，并且配套有手機終端，因此，企業如果有分公司，多個業務部門，無論是集中辦公，還是分布在不同的地方辦均可同時使用，并且能夠實現手機與電腦同步使用軟件。這樣，整個銷售團隊在使用軟件時，不僅錄入信息方便，而且方便各級主管隨時查看。

    ● 在銷售體系層級管理方面，通過業績保，整個銷售體系無論有多少個管理層級均可統一管理，比如：有總公司、分公司、業務部門；或者下面還有各地代理商等，均可統一管理。軟件中的[權限管理]模塊，企業可根據自己內部的組織架構，設置好管理層級，設置以后，各層級可對應自己的管理范圍，比如：總經理可以查看和審核所有部門，所有成員的工作情況；部門經理可以查看和審核自己所負責部門的銷售工作情況；業務員則只能查看自己的客戶數據等。

    軟件對應的功能模塊列表：

    團隊管理：工作瀏覽、客戶分配、權限管理

    產品優勢：

    “業績?！毕鄬ν惞芾碥浖碇v，其優勢主要體現在如下四個方面：

    針對性強

　　中小企業的問題主要是銷售管理問題，而目前，國內還沒有真正專門解決銷售管理問題的軟件，要么功能繁多，客戶管理、財務管理、進銷存管理一應俱全，解決問題不直接，沒有針對性；要么功能簡單，只是單一在使用的便利性上有優勢，無法系統解決企業在銷售管理中的問題。

　　業績保直接解決企業在銷售管理中的三大核心問題：對客戶關系的管理、對銷售行為的管理、對銷售技能的培訓，所有的功能模塊全部針對這些問題設計，企業通過使用軟件，不僅能夠結合自己的具體情況，針對性解決上述問題，而且，還能夠順著這三個方面，逐步搭建起一個高效的銷售體系。

    NO.2 簡單、易用

　　業績保清晰、簡單、易用，具體體現在：

　　、軟件所有的功能模塊都是結合國內企業銷售團隊在客戶拓展，客戶跟進，客戶服務等幾個方面的工作內容設計的，并且每一個模塊及欄目的名稱都符合業務員的工作習慣，比如：客戶名片、客戶分類、介紹人等等，因此，只要是需要管理客戶，有業務員的企業都能看得懂；

　　第二、軟件中每一個客戶都有立的檔案界面，其好處是：業務員使用時，從找到客戶以后基本信息的錄入，到后期跟進相關信息的添加，包括寫工作計劃等，所有的動作都可以在同一個界面完成，而且，在操作過程中，只需要做一些簡單的勾選動作即可；并且，任何時候打開客戶檔案，所有的信息可集中呈現，無論是業務員自己，還是主管都可集中瀏覽，而且主管根據這些信息還能夠在這個界面上寫批注；

　　第三、軟件的功能很強大，但使用時，不受限制和約束，相當于可以根據自己企業的情況選擇性應用，每一個模塊都能解決一個管理問題，不影響使用效果。這樣，企業使用時可先針對目前自己想解決的問題開始應用，然后，隨著業務的發展，隨著對軟件的逐步熟悉，逐漸增加應用的功能。

    NO.3 具銷售教練功效

　　“業績?！蹦軌蜻M行銷售專業技能的自助學習和自我訓練，這是軟件有的教練功效，是其他軟件所不具備的。

　　軟件與專業咨詢機構――深圳市迪翔管理咨詢有限公司合作，將優秀業務員的銷售經驗以及人脈營銷、服務營銷和精確營銷等新營銷實戰應用方法進行結構化分解，即：把這些經驗和方法變成一個一個的模塊設計到軟件中，一個模塊就是一個銷售方法在實際工作中的應用，并且，為這些模塊都一一對應配套了指導教程，這些教程能夠具體指導業務員怎么把這個模塊應用到實際工作中。

　　配套的指導教程全部集中在“教練中心”，使用軟件時，用到哪一個模型可以直接進入教練中心，查看到對應的指導教程，根據教程的指導就可以結合實際工作自我訓練。

    NO.4 可進行持續的個性定制服務

　　“業績?！笔橇姹荆髽I購買后在使用方面不受限制。不僅可以支持企業現有的銷售模式，而且企業用上后，還能夠根據自身的特點和發展，進行個性化的定制，比方：增加財務管理模塊，增加進銷存管理功能等，并且還可以對現有功能作修改和調，其好處是：不僅解決問題，而且降低了使用成本，并且可逐步發展成適合自己企業的CRM系統。

　　目前，業績保的這種標準+定制的設計，相對國內大多數管理軟件服務器不立，個性定制需求只能在一定范圍內實現且無法持續定制等狀況來講，有絕對的優勢。

    功能列表：

《skzCRM?業績保》團隊版功能列表

　　一、主要模塊

　　二、知識經驗模塊

　　軟件把服務營銷與精確營銷策略進行分解，變成一個個可操作的模塊和欄目嵌入到軟件中，每 一個模塊和欄目就是一個銷售方法，具體涉及：

    三、輔助功能

    四、自選模塊

    注：用戶可以根據自己的實際需要，自行選擇的功能和模型。

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