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  1.帕累托“二八法則”,專注優(yōu)質(zhì)客戶:

  從海量潛在客戶中搜尋銷售機會,挖掘客戶需求,評估購買力,分析合作前景、制定跟進策略,以帕累托“二八法則”為指導方針始終把握優(yōu)質(zhì)客戶,提高客戶轉化率。


  2.客戶信息集中管理,把控命脈:

  分散在各銷售人員手中的客戶通過軟件統(tǒng)一建檔集中管理,防止他們撞單的同時,長期積累的“沉寂客戶”也能重復開發(fā)利用。同時防止員工流動引起的客戶流失,讓客戶命脈始終掌握在公司自己手中。


  3.科學分析客戶來源,每一分錢花在刀刃上:

  不僅包含客戶名稱、聯(lián)系方式、客戶簡介等信息,還可按區(qū)域、客戶類型、價值等級、信息來源劃分客戶,對客戶的基本信息、交往歷史、價值評估、業(yè)務信息等管控,以此進行廣告投放、區(qū)域開拓等市場活動效果分析及銷售團隊業(yè)績考核等。

  1.直接客戶管理:

  主要包含客戶基本信息、規(guī)模情況等考察其需求、購買力評估、分析合作前景,制定跟進策略。


  2.渠道客戶管理:

  渠道商檔案信息包括基本信息、規(guī)模情況、經(jīng)營概況、分銷能力測評、分析合作前景,制定合作策略。


  3.客戶共享庫

  充分利用每一客戶信息、長期未聯(lián)系、無進展的客戶自動進入共享庫,部門領導可根據(jù)客戶行業(yè)背景、經(jīng)驗或個人特長等重新分配合適的人員跟進。另一方面防止業(yè)務人員心理懈怠,以期認真對待寶貴的客戶資源。企業(yè)可自由設定自動共享時長如:(30天未聯(lián)系或60天未聯(lián)系等),共享范圍可設定為本部門成員共享或公司范圍內(nèi)共享。


  4.權限分配:

  上級可查閱下屬的資料,平級之間互相屏蔽,并根據(jù)部門、職務不同設定字段信息的查閱、修改、刪除等權限。做到客戶信息的充分隔離,并能集中管控。

 

  5.資料加密:

  所有重要客戶信息如:電話、手機等聯(lián)系方式及其他重要信息在數(shù)據(jù)庫中均已密文形式存儲于數(shù)據(jù)庫中,防止黑客、木馬、病毒、服務器維修工程師等不良分子拷貝、盜取數(shù)據(jù)庫信息。從源頭上保障企業(yè)的經(jīng)營命脈高度安全。


  6.痕跡留存:

  客戶信息及系統(tǒng)中其他表單信息一經(jīng)修改均記錄修改前后內(nèi)容,何時修改、何人所為。防止離職交接前不良人員惡意篡改,利于問題的追溯。


  7.客戶業(yè)務信息:

  以客戶的角度查閱其業(yè)務信息、如針對某一直接客戶的洽談進展、報價信息、方案、訂單、費用、生產(chǎn)任務單、發(fā)貨、回款、客戶反饋、故障維修服務等信息,針對某一渠道客戶的所有洽談進展、發(fā)貨信息、結算信息等,企業(yè)可根據(jù)實際情況自由設定。



  8.客戶統(tǒng)計分析:

  根據(jù)客戶類型的不同,管理人員可對客戶信息中任意字段進行分門別類的統(tǒng)計分析、交叉統(tǒng)計分析,例如:[各部門/本年度每月客戶增長情況][本年度每月/各部門客戶增長情況]等、支持數(shù)據(jù)鉆取,統(tǒng)計分組信息可自由組合及設定統(tǒng)計分析的過濾條件等。


  以上僅為運籌CRM系統(tǒng)中客戶管理的部分功能,更多模塊(聯(lián)系人決策體系、洽談進展、報價投標、合同訂單、回款、開票、現(xiàn)金銀行流水、銷售預測、市場營銷活動、競爭對手、行業(yè)新聞資訊、項目管理、銷售里程碑、技術方案、項目實施進度、項目物料需求、安裝調(diào)試、客戶反饋、故障維修派工、售后派工調(diào)度反饋、出廠編號、費用申請管控報銷、日志報表、周報月報、計劃目標、公告通知、共享文檔、工作申請匯報審批流轉、物品資產(chǎn)管理、車輛管理、人員行動軌跡、員工檔案、崗位職責、招聘面試、員工培訓、福利發(fā)放、薪資統(tǒng)籌、供應商、采購計劃、訂單、詢價、入庫、出庫、庫存明細、庫存統(tǒng)計、調(diào)撥、供應鏈體系、生產(chǎn)計劃、MRP運算、領料、退料、質(zhì)檢、生產(chǎn)日報、生產(chǎn)任務進度)



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