在新媒體背景下,人們更適應新技術帶來的快節奏、便捷性的生活方式, 從而使消費習慣發生了變化。 就旅游活動來說,首先是新媒體大大縮短了世界各地的心理距離,使地球村的概念真正深入人心。

現代城市居民生活節奏快,工作壓力大,內心有脫離慣 常居住地“逃”到陌生環境度假的強烈愿望。但另一方,激烈競爭一與瞬息萬變的,形勢又往往讓人很難如此瀟灑,踏踏實實放心去享受假期。現在,無論在地球叨個角落,只要有互聯網,就可以與遠在地球那邊的親友自山交談,可以和生意伙伴切磋談判。旅游者的活動范圍大人擴大。這樣,在技術上就可以保證旅游者享受較遠距離、較長時間的度假,消除了他們的后顧之憂。

因此,放松身心的度假產品,是旅游產品新形態中不可或缺的重要一部分。 網絡文化倡導的是獨立、自由、平等,我們毫不驚訝地看到在網絡上銷售的很多旅游產品中產品類型與大眾旅游產品存在很大差異。網絡銷售中, “自由行”產品是一種主要的產品形式,解決了交通與酒店問題,我們的旅游者會自主設計旅游路線,品嘗當地美食,可以選擇休閑發呆,也可以選擇瘋狂購物, 最終根據自己的愛好與需要選擇停留時間,旅游者成為自己旅游產品的總設計師。這種自由精神的崛起,給我國旅游業傳統的“白天看廟,晚上睡覺”的大眾化產品模式以沖擊和挑戰,是值得旅游營銷活動密切關注并深入分析的一個發展方向。 新媒體提供了更加快捷的信息服務方式,潛在旅游者可以方便地獲取多家 競爭對手的產品信息,貨比多家。這就要求旅游服務提供者關注旅游者心理需求, 提供更為細致、豐富的服務內容。因此,就要求設計更加完善的服務流程,提供更快捷的服務,促進旅游者的更深層次的體驗。在旅游者需求日益多樣化而人力成本不斷攀升的時代,如何確保提供好所有必須的服務,盡量減少不必要的服務內容,要結合企業實際謹慎決策,科學設計。

例如,酒店服務員每天進房間服務的次數可以根據酒店檔次、類型進行適當調整旅游景點的文藝演出要視游客的興趣與經濟狀況合理安排。 新媒體給企業進行市場發展提供了媒介與機會。通過網絡方式,可以了解更全面的信息,更科學地進行市場發展。利用新媒體,企業可以獲得競爭對手的 各種信息獲得潛在消費市場的偏好需求信息獲得感興趣的區域的政治、經濟背景信息獲得消費者對現有產品的評價反饋信息了解潛在競爭對手與可能存在的威脅信息。多方位的信息為市場發展決策提供數據與資料,在此基礎上,專門的決策分析方法,就可以做出相對客觀、全面的市場決策, 避免出現一葉障目而盲目決策的情況。 在新媒體背景下,市場發展與售后服務經常是密不可分的。按照營銷學理論,能夠重復消費的常客會給企業帶來較高收益,因而要著力提高顧客忠誠度。 售后服務的過程因為是與現實消費者交流溝通的過程而顯得彌足珍貴。有效的售后服務可以為市場發展提供重要參考。