產(chǎn)品介紹

       瀚I(xiàn)M房地產(chǎn)營(yíng)銷管理分銷零售軟件是房地產(chǎn)一體化解決方案的重要組成部分,是完整的房地產(chǎn)行業(yè)CRM，覆蓋產(chǎn)權(quán)銷售與時(shí)租銷售等商業(yè)模式。應(yīng)用系統(tǒng)不僅幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售效率和成交率的提高，其每日產(chǎn)生的大量客戶和業(yè)務(wù)資料也將是企業(yè)知識(shí)庫和業(yè)務(wù)知識(shí)庫的主要數(shù)據(jù)來源，是企業(yè)實(shí)施CRM戰(zhàn)略，提高客戶價(jià)值的重要手段。

       中國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷過十幾年的不同時(shí)期發(fā)展，在經(jīng)營(yíng)理念上已經(jīng)由以產(chǎn)品為中心逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行模⑶以絹碓蕉嗟姆康禺a(chǎn)公司也從過去的“項(xiàng)目操作”向“品牌經(jīng)營(yíng)”轉(zhuǎn)型。

        瀚維特RIM房地產(chǎn)立體營(yíng)銷管理系統(tǒng)（CRM）以房源銷售為主線，以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)大化為目標(biāo)，覆蓋房源管理、客戶管理、銷售管理、財(cái)務(wù)管理、售后服務(wù)、廣告策劃、決策分析等各個(gè)環(huán)節(jié)。平臺(tái)能適配性的滿足各種銷售流程控制，提供銷售緯度的分析與預(yù)警，提供專業(yè)的決策分析報(bào)表和管理駕駛艙。系統(tǒng)融合優(yōu)秀的銷售管理控制和客戶關(guān)系管理思想，操作簡(jiǎn)潔、用戶導(dǎo)航性好，為房地產(chǎn)集團(tuán)企業(yè)提供一個(gè)實(shí)時(shí)響應(yīng)、科學(xué)決策的CRM營(yíng)銷管理體系。

產(chǎn)品特點(diǎn)

        營(yíng)銷策劃

       在達(dá)成集團(tuán)下達(dá)的銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)時(shí)，需要以營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷策劃、競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目分析報(bào)告為前提和考核標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)銷策劃是項(xiàng)目營(yíng)銷管理中的重要環(huán)節(jié)。
       ◇ 以媒體和競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的地區(qū)分析報(bào)告作為項(xiàng)目營(yíng)銷策劃和物業(yè)銷售計(jì)劃的制定依據(jù)，做到策劃依據(jù)真實(shí)、客觀，同時(shí)能把物業(yè)市場(chǎng)策劃做到有針對(duì)性、有競(jìng)爭(zhēng)力，保證銷售計(jì)劃做到項(xiàng)目進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)機(jī)恰當(dāng)；
       ◇ 營(yíng)銷策劃管理分為營(yíng)銷活動(dòng)跟蹤管理、營(yíng)銷策劃方案管理和營(yíng)銷推廣報(bào)告管理三個(gè)核心管理職能；
       ◇ 嚴(yán)格控制營(yíng)銷活動(dòng)過程，并對(duì)活動(dòng)效果評(píng)價(jià)進(jìn)行績(jī)效分析。對(duì)營(yíng)銷效果以及營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估管理；
       ◇ RIS營(yíng)銷策劃管理與RIS市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)（基于GIS的區(qū)域房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)地理管理系統(tǒng)）可以有機(jī)集成。

       銷售管理

       瀚維特RIM房地產(chǎn)立體營(yíng)銷管理系統(tǒng)（CRM）以“房源”、“客戶”為主線，導(dǎo)入以客戶為中心的營(yíng)銷理念，融合國(guó)內(nèi)數(shù)百家知名房地產(chǎn)企業(yè)管理的佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，快速協(xié)助企業(yè)建立科學(xué)的售樓業(yè)務(wù)管理流程，快速提升房地產(chǎn)企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)管理水平。

       客戶服務(wù)

       在競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，商業(yè)成功的關(guān)鍵在很大程度上取決于企業(yè)對(duì)其客戶的了解程度，以及企業(yè)對(duì)客戶需求的反應(yīng)能力。要想具有競(jìng)爭(zhēng)力就必須與客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)系，以保持客戶的忠誠(chéng)度。企業(yè)在與客戶保持關(guān)系方面投入的價(jià)值越大，客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度就越高，企業(yè)就會(huì)獲得更多的回報(bào)。因此，針對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)提出了“以客戶為中心”的管理理念，做到客戶價(jià)值大化。客服管理從客戶提出問題產(chǎn)生任務(wù)，以任務(wù)為主體，在受理人主導(dǎo)下，推動(dòng)責(zé)任人、顧問參與，組織調(diào)配相關(guān)資源，分析解決問題，完成投訴處理的全過程進(jìn)行監(jiān)控和管理。

       會(huì)員管理

       會(huì)員管理系統(tǒng)通過對(duì)客戶價(jià)值和生命周期的有效管理，將營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的流程固化和滲透到企業(yè)的日常行為中去，真正把"以客戶為中心"的理念轉(zhuǎn)變成為企業(yè)日常業(yè)務(wù)活動(dòng),通過建立“客戶會(huì)”、“俱樂部”等，幫助企業(yè)加強(qiáng)銷售過程控制、縮短銷售周期和提高銷售成功率；密切關(guān)注客戶，分析客戶需求，預(yù)測(cè)客戶行為，提高客戶價(jià)值、客戶滿意度、客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度、客戶忠誠(chéng)度，從而挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶。系統(tǒng)能有效的幫助企業(yè)更好地判斷選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展、保持客戶，優(yōu)化客戶資源，提高客戶價(jià)值，多渠道拓展客戶與企業(yè)間的聯(lián)系，提高員工與客戶或潛在客戶進(jìn)行交流的有效性，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來大價(jià)值的客戶群以實(shí)現(xiàn)終效果的提高。

       CRM營(yíng)銷工具

       銷售管理CRM可擴(kuò)展應(yīng)用：

       管理駕駛艙：針對(duì)公司決策層的需求，把反映公司整體運(yùn)營(yíng)情況的相應(yīng)統(tǒng)計(jì)圖表，集中整合在管理駕駛艙中。公司管理層可以實(shí)時(shí)的從宏觀和微觀的角度查詢公司產(chǎn)品、銷售、收款、市場(chǎng)、售后服務(wù)、工程進(jìn)度、客戶資源、工作績(jī)效等各個(gè)維度的運(yùn)營(yíng)情況，每個(gè)查詢都可以從不同角度提供企業(yè)運(yùn)營(yíng)的健康狀態(tài)，真實(shí)并實(shí)時(shí)的提供企業(yè)管理者決策分析的參考依據(jù)。

       短消息訊平臺(tái)：該功能嵌入系統(tǒng)中，通過配置參數(shù)的方式可以在客戶關(guān)懷、營(yíng)銷活動(dòng)、銷售機(jī)會(huì)、客戶臺(tái)帳等部分進(jìn)行短信發(fā)送的操作，更便于客戶個(gè)性化深度經(jīng)營(yíng)。

       銷售Ipad應(yīng)用：在銷售現(xiàn)場(chǎng)整合IPAD應(yīng)用，銷售顧問可以通過IPAD進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的客戶接待和置業(yè)咨詢工作，客戶可以通過銷售代表手中的IPAD進(jìn)行查詢、認(rèn)購、付款計(jì)劃計(jì)算等業(yè)務(wù)操作，提高客戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和銷售工作效率。

       熱線電話管理應(yīng)用：在銷售現(xiàn)場(chǎng)整合CALL CENTER應(yīng)用。熱線來電顯示自動(dòng)調(diào)用已有客戶記錄，主動(dòng)式客戶關(guān)懷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，增加成交機(jī)會(huì)；來電自動(dòng)轉(zhuǎn)接保證客戶多次來電接觸同一置業(yè)顧問；來電排號(hào)保證置業(yè)顧問的接聽機(jī)會(huì)均等；全程銷售錄音監(jiān)管 等功能。

       財(cái)務(wù)接口：針對(duì)客戶賬套定制的財(cái)務(wù)軟件接口，把銷售系統(tǒng)中的收支記錄自動(dòng)轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)軟件中生成記賬憑證，不需要進(jìn)行二次手工輸入，支持當(dāng)前國(guó)內(nèi)外所有主流財(cái)務(wù)軟件的接口定制。

       網(wǎng)上備案接口：提供與房管局（或建委）網(wǎng)上備案系統(tǒng)的中間接口，能夠把合同信息和客戶資料自動(dòng)填充到房地局網(wǎng)上備案系統(tǒng)中，不需要進(jìn)行二次手工輸入，極大提高銷售人員的工作效率，同時(shí)避免手工填充的出錯(cuò)。目前可以支持國(guó)內(nèi)大部分城市地區(qū)的網(wǎng)上備案系統(tǒng)。