傲·客戶營銷顧問管理CRM客戶融于國內先進的客戶營銷理念，結合的客戶管理，通過對客戶進行分析，采取有效營銷手段，使企業獲得廣闊市場，利潤不斷持續增長。

　　軟件特色

　　★會員信息管理：整合多角度、全方位的會員基本信息、需求信息、價格信息、聯系歷史、交易歷史、信用度、忠誠度影響力等。

　　★會員價值管理：會員價值管理是CRM的核心，目的是將會員價值大化。CRM系統通過其專業的分析工具，對于具體的每個會員都會進行量化的價值評估，使企業很清楚地知道不同會員的價值。例如根據消費額度、消費方式、信用情況等方式將會員分等級，形成金字塔式的會員等級，對核心的重要客戶進行“精確制導營銷”，而對金字塔底層的會員采取措施刺激其消費，使其成為您的忠誠客戶。對不同的會員級別采取不同的營銷手段，對癥下藥，節約營銷成本。

　　★會員關懷管理：企業在特定場合如節日、生日，制定相關的關懷策略，通過短信息、郵件、電話等方式表達會員的人文關懷，改善與會員的關系。

　　★會員接觸管理：大可能地與會員接觸，通過面對面、電話、短信等傳遞信息，擴大接觸度，增強感情。

　　★會員管理+CRM：可以通過系統建立會員數據檔案，掌握會員多方面的資源。通過系統管理，不僅可以記錄會員的會員卡、會員等級、電話號碼、地址等基本信息。還可以記錄每次與會員聯系的情況、會員家庭成員、會員積分情況、會員消費信息等，使您掌控會員全方位多角度信息，掌握顧客的需求，為建立良好長期的客戶關系網打好基礎。

　　★支持儲值卡應用：可以根據企業的需求，設置儲值卡結算?？▋扔袃χ档臅r候，新消費時默認是儲值卡結算，同時儲值結算積分，儲值卡積分與現金結算分別積分

　　★支持多功能會員卡，打造具一格的會員卡，吸引顧客的加入。

　　系統可同時支持折扣、限時、信用額度等多個功能，根據企業的需求靈活設置靈活運用，是實施各種營銷手段的基礎。

　　★短信群發功能的結合

　　短信營銷助手是傲友結合市場需求研發的企業業短信發送平臺，與傲友各系統無縫銜接。系統接入中國移動、聯通、電信的直連通道以的成功率與客戶指定號碼進行短信批量發送和自定義發送為目的。以自動化發送短信的方式與顧客聯絡，它將“生日祝?！?、“消費提醒”、“促銷活動”、“新品發布”等相關信息發布到目標客戶的手機上，為企業樹立品牌形象或占有市場創造了無限商機，也能為企業大幅降低廣告開支，已經廣泛應用于企業業務推廣，給顧客更優質的服務，提高企業服務形象。

　　軟件功能

　　一、會員管理

　　1、會員注冊：掌握會員全方位信息，記錄會員的會員等級、電話號碼、住址等基本信息?？缮蟼鲿T照片或通過攝影頭獲得會員照片；可輸入會員的生日，在生日當天消費，軟件會有提醒，并自動發送生日祝福，體現商家關懷服務；

　　2、會員卡類型設置：可設置不同卡等級，不同等級的卡售價、儲值、折扣、有效期、服務項目等可設置不同信息；

　　3、批量發卡：可批量發卡，直接從TXT,EXCEL文檔中導入卡號，根據卡號段直接批量發卡；

　　4、充值：會員卡充值金額，實現卡余額結算，并有充值報表；

　　5、服務項目：服務項目次數設置，即計次消費；

　　特色功能應用

　　不同卡類型可設置服務商品及次數，消費時會自動扣除次數。

　　開卡送服務，或者送商品，吸引流客注冊會員。例如：會員辦卡，價值16800元，送A項目10次，B項目10次，C贈品5個。

　　6、積分兌換儲值：積分返利現金給會員，存入會員卡賬戶上；

　　7、積分返利方式：可現金、卡余額、兌換禮品，也可積分消費，這里實現積分返利到會員卡余額；

　　8、會員卡功能：可卡續期，掛失／解掛，暫停使用／啟用，補換／升級卡，退卡／退款，設置密碼

　　二、會員積分營銷管理

　　傲友結合國內專業的營銷策劃團隊對零售行業、服務行業市場現有經營瓶頸，創新提出了多樣的營銷管理思路，比如電子優惠?、轉介紹多級積分、商品類型不同積分、結算不同積分、消費多級積分、消費返利、特價銷售、綁定銷售，等多樣化的促銷手段與營銷支持。

　　1、消費多級積分：根據消費額度不同，會員獲得積分級數不同，如：消費額在0-1000元間，消費一元獲得1分；消費額在1001-5000元間，消費一元獲得1.5分；5001元-10000元，消費一元獲得2分.

　　2、會員積分升級：會員可以使用消耗積分升級會員卡等級，如：銀卡會員升級到金卡會員消耗1000積分；金卡會員升級到鉆石卡消費5000積分等等。

　　3、商品類型、商品設置不同積分倍數：根據各個行業不同商品類型的成本利潤不同，可以根據會員消費不同的商品類型計算不同積分。如：A類商品消費一元積1分；B類商品消費一元積2分等等。

　　4、會員等級積分：設置不同會員卡獲得不同積分級數，如：銀卡會員每消費一元積一分；金卡會員每消費一元積1.5分；鉆石卡會員每消費一元積2分。會員等級積分根據企業需求靈活設置，利于商家對會員進行等級管理，刺激會員更多消費。

　　5、促銷積分

　　某一商品促銷進行額外贈送積分：如某一商品進行促銷活動，為了提高該商品的銷售額，會員每消費1元，額外贈送1000積分，以此來刺激會員消費。

　　節假日商家進行促銷活動積分：如在十一黃金周，會員獲得平時的雙倍積分，以此刺激會員消費，將實惠回饋給會員。

　　6、積分獎勵

　　積分兌換商品：設置兌換的商品所消耗的積分，會員兌換商品時系統自動扣除積分

　　積分結算：會員消費時，可用積分結算，系統支持用現金結算、儲值卡結算、積分結算，積分計算時候，系統自動扣除會員相應積分，實現用積分購買商品。

　　7、多重介紹人積分：系統可設置每推薦一名會員，贈送推薦人積分。并且是可設置多級介紹人積分。

　　何為多級？1級介紹人、2級介紹人…等多級介紹人。例如張某介紹李某為會員，此時張某成為1級介紹人，獲得1級介紹人的積分；當李某另外介紹劉某成為會員，那么張某就成為2級介紹人，他將獲得2級介紹人的積分，李某同時成為1介紹人，獲得積分；以此類推，介紹人下級越多，獲得的積分越多，獲得的獎勵也不同。此為鏈式等級結構的介紹人積分，系統可以靈活設置。

　　8、電子優惠?——新型營銷模式

　　代金卷可以直接發送到用戶的手機上，可設置代金卷的使用期限，可直接抵現金結算，是企業通過各種不同的營銷方式刺激會員重復消費。

　　便利—直接發送到客戶手機上，不易丟失、損壞；

　　精確—基于客戶消費能力的定制和發送各種電子代金卷，實行精確化營銷佳平臺;

　　效率—簡單的操作流程?？焖俚臓I銷效率，營銷過程實時跟蹤。

　　三、權限管理

　　全方位的管理權限

　　公司總部、總經理、管理部、財務部、庫管等各個查看和操作權限；門店：管理人員查看分店營業數據，營業員日常權限錄入；權限細分：每個功能模塊的新增、編輯、刪除、導出可分別授權不同人員；遠程查詢：隨時查看營業數據。

　　四、分析決策管理

　　1、會員營銷分析，幫助企業領導制訂成功的營銷計劃

　　會員卡分類統計分析：了解哪種會員類型受客戶歡迎。

　　新會員發展趨勢：了解新會員發展動態。

　　會員所屬業務員分布：了解業務員的業績。

　　會員性別、年齡分析：分析企業會員的基本特征。

　　會員地區（所屬區域）分布：分析營銷策略的區域分布，選擇合適的營銷地點。會員卡轉介紹排名：會員介紹新會員加入，這類會員的排行榜。

　　會員流失預警：查詢出超過某段時間沒有來消費的會員情況。

　　會員信用預警：分析出會員用信用透支后一段時間內沒有還款的情況。

　　會員消費預警：設置消費周期來了解會員消費情況，及時給出警報。

　　2、商品銷售分析，幫助企業制定經營決策分析

　　通過統計分析，使企業及時了解商品銷售動態，商品的利潤、成本，掌控企業經營狀況。

　　商品類型銷售分類統計：以圖表的形式按不同商品種類分析成本、利潤、銷量等信息。

　　銷售趨勢：按年、季度、月、周、日不同的時間區間分析商品的銷售趨勢，及其利潤與成本。

　　商品分類銷售分析：分析各個商品的成本、利潤及銷量。

　　人員銷售排名：分析業務員銷售商品的業績。

　　商品銷售排名：分析各個商品的成本、利潤及銷量，并列出各個商品的詳細信息。商品庫存排名：設置商品庫存預警日期，了解哪些商品需要及時補貨。

　　3、財務分析

　　收款總趨勢：按各個時間段的收款額進行趨勢分析

　　收款分類分析：根據收款用途統計分析收款金額。

　　現金、銀行卡、儲值卡、信用、代金券、積分、其他結算消費趨勢：根據不同結算方式分析消費趨勢。

　　消費收款趨勢：分析會員消費趨勢。

　　欠款結帳趨勢：分析會員欠款結算趨勢。

　　會員卡充值收款趨勢：分析會員充值趨勢。

　　會員卡服務項目收款趨勢：統計會員服務項目消費趨勢。

　　會員卡積分兌換儲值付款趨勢：分析會員使用積分兌換儲值趨勢。

　　會員卡停用啟用補卡升級卡收款趨勢：分析會員停用啟用補卡升級卡付款趨勢。

　　五、短信群發

　　短信群發功能的結合：傲友開發的短信營銷助手集成在系統中，可直接對會員發送短信，并根據各個條件查詢到目標會員進行短信群發，實現精確營銷。