產品介紹

 8Manage CRM采用了先進的移動互聯網技術，并嵌入了企業管理行之有效的方法，能夠適應現代化移動互聯時代企業的管理需求，完整的CRM解決方案功能，包括: 客戶信息管理、銷售團隊自動化、市場營銷管理、管理、客戶服務、電子調查，分析及商業智能等等。實現企業隨時隨地訪問，實時、精確了解新狀態。嵌入式的工作流、提示、提醒和通知能夠協同工作，讓企業真正走向移動化經營管理模式。

產品特點

8Manage 主要應用領域包括：

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• 客戶信息管理

• 銷售團隊自動化

• 市場營銷自動化

• 客戶服務管理

• 信息化會員管理

• 客戶與智能分析

同時，8Manage 企業客戶業務CRM 有內嵌市場營銷管理，BI與財務管理，并且都支持高度定制化。

客戶信息管理

當發現新潛在客戶時，您會想了解他們在法律、財務 / 信譽方面是否合資格，以及他們是否曾經購買過類似的或服務。如果與這位客戶有過成功的交易，您也會想了解成功的原因是什么；能否再度成功；如果曾經失敗了，這次要怎樣才能贏得交易？

客戶信息應覆蓋客戶的組織架構、關鍵聯系人的角色、客戶購買行為及交易記錄。這些信息能幫助您更加地了解此商機的利潤、負債、義務及風險情況，進而想出更好的策略和計劃贏得交易。8Manage CRM 支持客戶信息的 360° 管理，還可以通過移動端即時訪問客戶信息，用戶隨時隨地查看所需的客戶信息，了解與客戶的歷史交易以便更好地與客戶溝通，隨時隨地完成交易。 

銷售團隊自動化

作為銷售團隊的成員，8Manage 可幫助您完成如下工作：

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• 查找客戶及其聯系信息

• 查找履約信息

• 管理并追蹤潛在客戶和商機

• 管理客戶預約、活動及任務

• 準備報價單

• 準備客戶溝通報告、銷售業績報告

• 進行銷售預測

作為銷售經理和高層，您的目標是帶領團隊按時實現計劃的目標收入、利潤和現金流；提高銷售團隊的技能、專業度和業績。 8Manage 可為您提供一個的業務視圖，在 PC 端或手機端您只需在視圖上點擊鏈接，即可層層深入追蹤銷售商機報表的所有細節，查看各區域和各銷售人員的銷售業績報表。

市場營銷管理

8Manage CRM 的市場營銷管理系統，能強有力地支持您設計、規劃、執行并追蹤計劃營銷活動的實際投資回報率。

并且，它在執行過程中不會泄露機密的客戶信息，這是與外包電子郵件營銷服務截然不同的；您還可以設定在不同階段，分多個批次發送，而無需增加任何額外費用。此外，8Manage 的整個電子郵件營銷活動，由先進的嵌入式商業智能技術支持實現，允許您查找有相同需求或興趣的客戶或潛在客戶，并針對性的發送個性化定制的營銷內容，以增加對目標群體的吸引力。

管理

模塊是 8Manage CRM 的核心，它與客戶訂單、回款、客戶對的滿意度或投訴都相互關聯。同時，它也是客戶、業務及運營大數據分析的信息中心。8Manage 支持手機即時訪問，用戶可以隨時隨地了解的新銷售情況，每個受歡迎程度和不同客戶對的偏好。

8Manage 提供以下功能幫助您有效地管理：

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• 清單：可定義類型、子類型、系列、屬性和價格

• 組件：可定義的結構，組件，組合以及成本

• 交叉銷售與向上銷售：可定義與其他或服務之間的銷售關系

• 選取--包裝—運輸：可定義生產周期，倉儲，庫存，包裝與運輸信息

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客戶服務

使用 8Manage CRM 的標準客服功能，您可把客戶設置為 8Manage CRM 的外部可登陸用戶。該客戶登陸系統后，可看到自己所提交的服務請求列表，他只需點擊鏈接，便可看到每個請求的回復。

8Manage CRM 的客服系統還能自動地追蹤每張新的“客戶咨詢單”。如果客戶在預定的時間內沒有收到客服代表的回復，系統便會自動發送郵件上報給客服經理。此外，如果客戶對客服代表的回答不滿意，他也可在客戶咨詢單頁面手動發送郵件上報給客服經理，并抄送給該客服代表。 8Manage 支持用戶通過手機進行即時訪問，客服代表可以隨時隨地接收和回復客服的咨詢單，客戶可以隨時隨地提交申請和查看回復，不用擔心有任何的遺漏或因無法及時回復而耽誤或影響了其它工作。

電子調查，分析及商業智能

使用標準的 8Manage 電子調查功能，用戶即可輕而易舉地創建一個簡單易用、含有多選項的網頁互動形式的調查表，并且系統會自動收集所有的回復信息生成一個可用于商業智能分析的客戶行為數據庫。使用 8Manage 郵件營銷功能，用戶可發送郵件給目標調查客戶群，邀請他們進行在線調查，使用這種方法企業無需任何軟件開發都可輕松快捷地創建客戶行為數據庫。

當客戶行為數據庫已創建完成，用戶就可使用 8Manage 點選式報表生成器讓系統自動生成客戶分析報表，或者還可以與 8Manage CRM 郵件營銷引擎組合使用進行個性化的電子郵件營銷。

8Manage 提供以下功能幫助您高效地開展客戶調查：

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• 自定義問題類型及調查問題

• 全方位的問題庫管理

• 參與者名錄與篩選管理

• 匿名調查，必選及可選參與者管理

• 單次調查與重復的電子調查設置

• 自動提醒電子調查的接收與自動采集客戶回復信息

• 自動分析調查結果與生成報表

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　 【技術優勢】

　　8Manage CRM采用了新技術和佳實踐方法，確保用戶能以更少的時間和精力取得更多的成果，同時大大提高客戶滿意度。8Manage CRM采用的一些創新技術和方法包括：

　　1、采用的新技術：

　　*嵌入式客戶細分商業智能與可隨需進行個性化的電子郵件營銷活動

　　*個性化的多概覽頁面

　　*可通過PDA/手機訪問的實時在線的網絡平臺

　　*使用動態BBS的“一個設計一個系統”，可支持模塊間的重組與數據同步

　　2、采用的佳實踐方法：

　　*可自定義的自動提醒與上報功能，適用于諸如“過了N天后，未給新潛在客戶委派銷售代表”的情況

　　*全局行動列表，可訪問針對某一個客戶的或自己負責的未完成任務

　　*電子調查功能

　　【適用人員】

　　管理層：通過銷售全局視圖，可以實時了解每一個商機的進展情況；通過多層次的報表，可隨時隨地查看銷售、市場營銷、客戶服務等績效及跟蹤企業費用。

　　銷售人員：基于實時有效的客戶信息進行挖掘商機，獲得潛在客戶，有針對性地開展銷售工作；借助嵌入式商業智能靈活開展個性化電子郵件營銷活動。

　　銷售經理：通過潛在客戶分配、銷售任務地圖、全局客戶行動列表、工作日歷等工具實現銷售任務的指派及進度的監控；通過個性化的實時銷售概覽和銷售KPI，對銷售績效進行評估和管理。

　　客服人員：可以訪問在線知識庫、和服務目錄，查看以往與客戶溝通記錄、客戶咨詢單，以便快速響應客戶咨詢，提升客戶滿意度。

　　【系統特點】

　　1. 一個設計一個系統（ODOS）：采用統一的數據庫，確保客戶數據的精準和查詢便捷；CRM可與ERP、HR、采購等管理模塊統一在一個平臺中，無需集成，拓展易，成本低。

　　2.動態BBS架構：支持不同數據結構的關聯與實時同步，可層層深入追蹤各種業務數據，獲得所需詳細信息。

　　3.嵌入式商業智能：支持對客戶信息進行細分，其結果與電子郵件營銷技術相結合，可自動向目標客戶群體發送個性化的電子郵件。

　　4. 實時在線的網絡平臺：可通過PDA/手機進行訪問，方便在外出差及在家辦公人員使用；

　　5.可集成：系統提供多個對外接口，可與多款企業管理軟件集成。

　　【合作伙伴】

　　電信：中國移動國際有限公司

　　IT：安富利（中國）科技有限公司

　　互聯網：深圳市迅雷網絡技術有限公司

　　金融：WHB(香港永亨銀行)

　　新聞媒體：南華早報

　　專業服務：廣州仕邦人力資源有限公司

　　專業服務：IDG愛奇會展有限公司

　　專業服務：廣州市魏曉峰企業管理咨詢有限公司

　　專業服務：廣東金鑒檢測科技有限公司

　　制造業：羅森博格管道工具技術（上海）有限公司

　　【公司簡介】

高亞科技（廣州）有限公司，簡稱高亞科技，專注于企業管理軟件開發，致力于為企業提供企業管理軟件等一體化解決方案，目前擁有著一支經驗豐富和專業銷售顧問團隊，為客戶提供專業化企業管理服務。公司旗下產品8Manage分別有客戶管理CRM、項目管理PM、采購管理SRM、人力資源管理HCM、財務管理、辦公自動化OA、一體化管理FAS等系統。其中8Manage PPM 被評為“2019年企業項目管理服務Top5”。

8Manage所有產品都可在云端或本地化部署，并且支持高度客制化，是個能自動打通的企業一體化管理平臺。發展至今，贏得了500多個跨越全球和不同行業客戶的盛贊與推薦，650萬+用戶的選擇，是中國500強企業的選，涉及電信、醫藥、高科技制造、互聯網、房地產、系統集成、金融、教育、設計、能源等等行業/領域，客戶復購率超過50%。